Échange & Retour

Chez Beauty PLAZA, nous voulons que chaque commande soit une bonne expérience. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour trouver la meilleure solution, dans le respect des règles d'hygiène propres aux cosmétiques.

1 Notre engagement

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et rapidité. En cas d'erreur de notre part (mauvais article, produit défectueux ou endommagé), la prise en charge est intégrale : échange ou remboursement, sans frais pour vous.

2 Délais

3 Conditions d'éligibilité

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact.
• Les étiquettes, films de protection et éventuels cadeaux associés doivent être présents.
• La preuve de commande (numéro, téléphone) doit pouvoir être fournie.

4 Produits non repris

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris une fois ouverts ou entamés :

• Soins appliqués (crèmes, sérums entamés), maquillage testé.
• Parfums dont le film de protection a été retiré.
• Articles soldés/déstockage signalés comme non échangeables.

Cette restriction ne s'applique pas en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.

5 Démarche en 3 étapes

6 Remboursement

Lorsqu'un remboursement est applicable, il est effectué selon le mode convenu avec vous (avoir sur une prochaine commande ou remboursement direct), une fois le produit retourné et contrôlé.

7 Colis endommagé / erreur de commande

8 Contact